1.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

2.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

3.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

4.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

5.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

6.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

7.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

8.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

9.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

10.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

11.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

12.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

13.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

14.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

15.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

16.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

19.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。