1.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

2.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

3.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

4.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

5.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

6.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

7.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

8.石构件安装的工艺程序（）。

9.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

10.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

13.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

14.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

18.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

20.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。