1.服务礼仪就是一种沟通技巧。

2.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

3.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

4.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

5.石构件安装的工艺程序（）。

6.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

7.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

8.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

11.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

14.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

15.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

16.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

17.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

18.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

19.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

20.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。