1.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

2.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

3.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

4.石构件安装的工艺程序（）。

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

7.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

8.殡葬行业的客户？（）

9.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

10.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

11.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

13.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

14.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

15.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

16.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

19.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

20.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。