1.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

2.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

3.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

4.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

5.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

6.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

7.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

8.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

9.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

10.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

12.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

13.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

14.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

15.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

16.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

17.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

18.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

20.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.