1.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

2.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

3.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

4.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

5.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

6.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

7.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

8.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

9.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

10.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

11.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

12.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

13.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

14.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

15.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

16.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

17.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

18.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

19.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？