1.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

4.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

5.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

6.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

7.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

8.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

9.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

11.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

12.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

13.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

14.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

15.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

16.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

17.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

18.（）是殡葬服务的特质内容？

19.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

20.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）