1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

3.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

5.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

6.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

7.下列不属于公众的殡葬心理（）

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

10.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

11.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

12.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

13.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

14.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

15.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

16.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

17.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

18.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。