1.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

2.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

3.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

4.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

5.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

6.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

7.服务礼仪就是一种沟通技巧。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

12.殡葬行业的客户是逝者与生者。

13.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

14.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

15.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

16.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

19.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

20.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。