1.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

4.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

5.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

6.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

7.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

8.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

9.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

10.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

13.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

14.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

15.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

16.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

17.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

18.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

19.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。