1.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

2.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

3.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

4.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

5.殡葬行业的客户？（）

6.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

7.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

8.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

9.殡葬职业道德的基础是人道主义。

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

12.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

13.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

14.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

15.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

16.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

17.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

20.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。