1.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

2.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

3.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

4.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

5.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

6.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

7.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

8.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

9.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

11.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

12.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

13.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

14.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

15.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

20.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。