1.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

2.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

3.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

6.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

7.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

8.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

9.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

10.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

11.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

12.一个标准汽车车位为（）的面积。

13.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

14.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

15.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

16.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

17.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

18.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

19.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

20.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展