1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

2.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

3.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

4.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

5.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

6.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

7.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

8.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

9.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

10.殡葬职业道德的基础是人道主义。

11.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

12.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

14.服务礼仪就是一种沟通技巧。

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

16.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

17.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

18.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

19.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

20.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。