1.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

2.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

3.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

5.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

6.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

7.一个标准汽车车位为（）的面积。

8.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

9.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

10.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

11.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

12.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

13.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

14.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

15.服务礼仪就是一种沟通技巧。

16.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

17.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

18.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

19.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

20.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。