证券从业资格

1.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

单选题

A. 殡葬业务提供~||~殡葬业务实施~||~殡葬业务接待~||~殡葬业务洽谈

2.了解客户需要的技巧依次为（）

单选题

A. 询问—聆听—理解~||~理解—聆听—询问~||~聆听—询问—理解~||~理解—询问—聆听

3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

单选题

A. 专业术语~||~常用术语~||~标准术语~||~服务术语

4.石构件安装的工艺程序（）。

单选题

A. 2-1-4-3-5~||~3-4-2-5-1~||~2-4-3-5-1~||~2-4-1-3-5

5.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

判断题

6.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

判断题

7.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

判断题

8.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

单选题

A. 1，1，30%~||~15，2，40%~||~08，08，30%~||~12，12，35%

9.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

判断题

10.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

单选题

A. 遗体安葬服务~||~火化服务~||~公益性墓地~||~骨灰安葬服务

11.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

判断题

12.接待是服务的开始。

判断题

13.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

单选题

A. 服务对象~||~服务环境~||~服务礼仪~||~服务项目

14.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

15.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

判断题

16.旧式墓碑的特点是文字一律（）

单选题

A. 横排，而且用文言文~||~横排。不用文言文~||~竖排。而且用文言文~||~竖排。不用文言文

17.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

判断题

18.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

判断题

19.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

单选题

A. 15日~||~20日~||~60日~||~100日

20.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

判断题