1.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

2.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

4.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

5.一个标准汽车车位为（）的面积。

6.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

7.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

8.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

9.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

11.旧式墓碑的特点是文字一律（）

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

14.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

15.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

16.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

17.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

18.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

19.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

20.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。