1.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

2.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

3.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

4.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

5.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

6.了解客户需要的技巧依次为（）

7.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

8.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

9.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

10.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

11.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

12.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

13.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

14.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

16.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

17.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

18.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

19.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

20.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。