1.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

2.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

3.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

4.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

6.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

7.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

8.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

9.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

10.是文明社会的标志和体现？

11.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

12.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

13.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

14.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

15.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

16.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

17.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

18.旧式墓碑的特点是文字一律（）

19.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

20.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。