1.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

6.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

7.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

8.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

9.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

10.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

11.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

12.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

13.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

14.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

15.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

16.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

17.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

18.挽联要求上联与下联（）

19.服务礼仪就是一种沟通技巧。

20.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）