1.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

2.园林景观的季节变化取决于（）。

3.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

5.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

6.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

7.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

8.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

9.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

10.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

11.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

12.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

13.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

18.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

19.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

20.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替