1.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

2.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

3.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

4.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

5.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

6.了解客户需要的技巧依次为（）

7.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

8.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

9.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

10.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

11.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

12.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

13.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

14.殡葬行业的客户是逝者与生者。

15.石构件安装的工艺程序（）。

16.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

17.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

18.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

20.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。