1.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

2.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

3.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

4.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

5.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

8.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

9.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

10.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

11.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.下列不属于恐惧心理的是（）。

14.殡葬职业道德的基础是什么？（）

15.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

16.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

18.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

19.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

20.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。