1.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

2.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

4.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

5.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

6.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

7.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

10.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

13.园林景观的季节变化取决于（）。

14.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

17.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

20.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。