1.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

2.接待是服务的开始。

3.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

4.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

5.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

6.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

7.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

8.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

9.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

10.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

11.挽联要求上联与下联（）

12.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

13.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

14.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

15.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

16.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

17.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

18.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

19.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

20.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。