1.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

2.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

3.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

4.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

5.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

6.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

7.殡葬职业道德的基础是人道主义。

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

10.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

11.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

12.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

13.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

14.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

15.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

16.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

17.殡葬行业的客户？（）

18.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

19.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

20.（）是殡葬服务的特质内容？