1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

3.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

4.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

5.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

6.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

9.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

10.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

12.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

13.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

14.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

15.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

16.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

17.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

18.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

19.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

20.石构件安装的工艺程序（）。