1.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

2.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

3.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

4.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

5.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

6.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

7.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

10.（）是殡葬服务的特质内容？

11.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

12.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

13.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

15.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

16.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

17.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

18.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

19.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

20.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？