1.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

2.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

5.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

6.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

9.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

10.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

11.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

12.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

13.接待是服务的开始。

14.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

15.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

16.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

17.下列不属于恐惧心理的是（）。

18.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

19.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

20.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。