1.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

3.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.接待是服务的开始。

6.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

7.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

8.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

9.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

12.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

13.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

14.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

15.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

16.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

17.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

18.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

19.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

20.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。