1.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

2.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

4.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

5.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

6.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

7.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

8.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

9.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

10.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

14.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

15.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

18.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

19.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

20.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。