1.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

2.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

3.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

4.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

5.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

6.应激反应是一种全身性的适应性反映。

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

9.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

10.接待是服务的开始。

11.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

13.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

14.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

15.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

16.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

17.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

18.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

19.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

20.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。