1.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

2.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

3.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

4.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

5.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

6.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

7.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

8.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

9.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

10.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

13.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

14.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

15.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

16.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

18.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

19.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

20.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。