1.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

2.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

3.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

4.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

5.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

6.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

7.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

8.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

9.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

10.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

11.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

13.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

14.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

15.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

16.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

17.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

18.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

19.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

20.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展