1.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

3.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

4.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

5.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

6.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

7.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

8.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

9.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

10.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

11.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

12.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

13.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

14.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

15.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

16.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

19.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

20.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。