1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

2.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

3.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

4.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

5.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

6.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

7.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

8.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

9.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.接待是服务的开始。

11.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

12.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

13.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

14.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

15.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

16.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

17.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

18.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

20.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象