证券从业资格

1.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

判断题

2.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

判断题

3.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

判断题

4.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

判断题

5.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

单选题

A. 人数~||~发展目标和发展状况~||~单位性质~||~单位制度

6.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

单选题

A. 可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响~||~有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展~||~有利于促进社会风气的好转~||~有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐

7.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

判断题

8.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

单选题

A. 不同身份的人有不同的祭品~||~祭奠的时间~||~祭奠的对象~||~主祭人的选择

9.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

单选题

A. 年度—机构(问题)—保管期限~||~年度-月份-机构~||~年度—保管期限~||~保管期限

10.接待是服务的开始。

判断题

11.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

单选题

A. 旧石器晚期~||~青铜器晚期~||~铁器时代晚期~||~远古时代

12.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

判断题

13.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

判断题

14.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

判断题

15.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

判断题

16.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

判断题

17.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

单选题

A. 普通管理文件~||~普通墓地文件~||~特殊墓地文件~||~专业性文件

18.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

判断题

19.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

判断题

20.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题