1.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

2.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

3.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

4.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

5.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

6.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

7.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

8.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

11.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

12.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

14.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

17.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

18.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。