1.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

2.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

3.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

4.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

5.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

6.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

10.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

11.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

12.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

13.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

15.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

16.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

17.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

18.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

19.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

20.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。