1.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

2.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

4.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

5.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

6.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

7.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

8.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

9.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

10.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

15.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

16.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

17.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

18.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

19.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

20.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。