1.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

2.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

3.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

4.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

5.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

6.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

7.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

10.应激反应是一种全身性的适应性反映。

11.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

12.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

13.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

14.（）是殡葬服务的特质内容？

15.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

18.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

19.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

20.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。