1.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

2.一个标准汽车车位为（）的面积。

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

4.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

5.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

6.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

7.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

8.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

9.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

10.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

11.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

12.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

13.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.应激反应是一种全身性的适应性反映。

16.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

18.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

19.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

20.安葬程序及内容的排列顺序：（）。