1.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

2.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

3.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

4.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

5.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

11.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

12.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

13.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

14.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

16.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

17.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

18.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

19.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

20.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。