1.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

2.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

5.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

6.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

7.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

10.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

11.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

12.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

13.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

14.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

15.旧式墓碑的特点是文字一律（）

16.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

17.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

18.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

19.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

20.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）