1.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

2.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

3.是文明社会的标志和体现？

4.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

5.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

6.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

8.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

9.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

10.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

11.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

12.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

13.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

14.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

15.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

16.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.园林景观的季节变化取决于（）。

20.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。