1.下列不属于恐惧心理的是（）。

2.旧式墓碑的特点是文字一律（）

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

5.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

6.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

7.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

8.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

9.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

10.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

11.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

13.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

14.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

15.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

16.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

17.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

18.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

19.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

20.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）