1.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

2.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

5.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

7.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

12.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

14.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

17.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

18.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

20.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。