1.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

2.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

3.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

4.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

5.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

6.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

8.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

9.了解客户需要的技巧依次为（）

10.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

11.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

12.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

13.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

14.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

15.（）是殡葬服务的特质内容？

16.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

17.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

18.挽联要求上联与下联（）

19.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

20.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。