1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

3.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

4.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

7.服务礼仪就是一种沟通技巧。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

10.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

11.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

12.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

13.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

14.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

15.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

16.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

17.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

18.下列不属于恐惧心理的是（）。

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）