1.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

2.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

3.殡葬行业的客户？（）

4.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

5.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

6.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

7.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

10.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

11.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

12.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

13.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

14.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

16.服务礼仪就是一种沟通技巧。

17.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

18.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

19.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

20.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。