1.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

2.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

5.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

8.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

9.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

10.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

11.下列不属于公众的殡葬心理（）

12.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

13.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

14.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

15.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

17.（）是殡葬服务的特质内容？

18.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

19.社会主义道德建设的核心（）

20.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）