1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

2.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

3.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

4.服务礼仪就是一种沟通技巧。

5.石构件安装的工艺程序（）。

6.旧式墓碑的特点是文字一律（）

7.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

8.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

10.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

11.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

12.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

14.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

16.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

17.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

18.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

19.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

20.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。