1.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

2.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

3.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

4.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

8.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

12.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

13.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

14.下列不属于公众的殡葬心理（）

15.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

16.殡葬职业道德的基础是什么？（）

17.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

20.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。