1.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

2.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

3.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

4.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

7.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

8.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

9.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

10.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

11.社会主义道德建设的核心（）

12.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

13.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

14.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

15.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

16.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

17.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

18.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

19.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

20.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。