1.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

2.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

3.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

4.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

5.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

6.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

7.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

8.是文明社会的标志和体现？

9.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

10.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

11.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

12.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

13.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

14.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

15.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

16.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

17.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

19.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

20.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）