1.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

2.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

5.旧式墓碑的特点是文字一律（）

6.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

7.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

10.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

11.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

12.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

13.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

14.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

15.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

16.殡葬行业的客户是逝者与生者。

17.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

20.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。