1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

3.园林景观的季节变化取决于（）。

4.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

5.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

6.是文明社会的标志和体现？

7.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

8.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

9.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

10.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

13.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

14.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

15.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

16.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

18.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

19.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

20.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。