1.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

2.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

3.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

4.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

5.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

6.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

7.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

8.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

9.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

10.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

11.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

12.下列不属于公众的殡葬心理（）

13.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

14.石构件安装的工艺程序（）。

15.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

16.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

17.殡葬职业道德的基础是人道主义。

18.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

19.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

20.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。