1.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

2.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

3.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

4.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

5.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

6.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

7.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

8.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

9.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

10.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

11.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

14.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

15.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

16.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

17.殡葬行业的客户？（）

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.挽联要求上联与下联（）

20.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。