1.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

2.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

3.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

4.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

5.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

6.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

7.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

8.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

9.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

10.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

11.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

13.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

14.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

15.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

16.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

17.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

18.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

20.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。