1.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

2.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.殡葬行业的客户？（）

5.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

6.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

7.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

8.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

9.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

13.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

14.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

15.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

16.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

17.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。