1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

3.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

4.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

5.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

6.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

7.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

8.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

12.服务礼仪就是一种沟通技巧。

13.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

14.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

15.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

16.接待是服务的开始。

17.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

18.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

19.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

20.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。