1.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

2.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

3.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

4.服务礼仪就是一种沟通技巧。

5.殡葬行业的客户？（）

6.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

7.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

8.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

9.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

10.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

11.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

12.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

13.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

14.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

15.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

18.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

19.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

20.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。