1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

2.下列不属于公众的殡葬心理（）

3.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

4.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

5.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

6.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

7.（）是殡葬服务的特质内容？

8.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

10.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

11.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

12.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

13.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

14.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

15.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

16.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。