1.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

2.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

3.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

5.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

6.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

7.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

8.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

9.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

10.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

11.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

12.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

13.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.社会主义道德建设的核心（）

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

18.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

19.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）