1.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

2.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

3.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

4.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

5.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

6.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

7.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

8.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

9.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

10.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

11.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

12.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

13.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

14.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

15.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

16.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

18.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

19.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

20.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）